Options de paiement

Découvrez les méthodes de paiement, les cycles de facturation et ce qui se passe en cas de problème de paiement.

Méthodes de paiement

Skysize prend en charge deux méthodes de paiement :

Carte de crédit (par défaut)

La carte de crédit est la méthode de paiement recommandée.

Avantages :

• Traitement automatique des paiements
• Aucune intervention manuelle requise
• Traitement immédiat des paiements
• Facile à mettre à jour
• Prend en charge toutes les principales marques de cartes

Cartes prises en charge :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Autres cartes de crédit et de débit majeures

Configuration :

1. Accédez aux paramètres du compte de facturation
2. Sélectionnez "Ajouter une méthode de paiement"
3. Entrez les détails de la carte
4. Enregistrez comme méthode de paiement par défaut

Virement bancaire

Le virement bancaire est disponible dans des conditions spécifiques.

Quand disponible :

• Comptes ou contrats plus importants
• Accords commerciaux spécifiques
• Sur approbation de Skysize
• Accords de facturation spéciaux

Processus :

1. Contactez le support Skysize pour demander un virement bancaire
2. Recevez l'approbation et les coordonnées bancaires
3. Configurez le virement avec votre banque
4. Facturation manuelle et suivi des paiements

Considérations :

• Traitement manuel des paiements requis
• Retards potentiels dans la confirmation du paiement
• Peut nécessiter un engagement minimum
• Sous réserve d'approbation

Cycle de facturation

Facturation mensuelle

Skysize utilise des cycles de facturation mensuels :

• Frais calculés mensuellement
• Facture générée le premier de chaque mois
• Paiement traité automatiquement (carte de crédit)
• Utilisation suivie tout au long du mois

Ce qui vous est facturé

Votre facture mensuelle comprend :

• Heures workers : Nombre de workers × heures d'exécution
• Heures staging : Nombre de staging × heures d'exécution
• Heures développement : Nombre d'environnements de développement × heures d'exécution
• Stockage : Stockage de base de données et de fichiers utilisé
• Remises sur engagement : Le cas échéant (payées d'avance séparément)

Génération de facture

Le premier de chaque mois :

1. L'utilisation est calculée sur tous les projets
2. La facture est générée pour le compte de facturation
3. Le paiement est traité automatiquement (carte de crédit)
4. La facture est disponible dans votre compte de facturation
5. Confirmation envoyée par e-mail

Traitement des paiements

Paiements automatiques

Pour les paiements par carte de crédit :

• Traitement automatique le premier
• Aucune action manuelle requise
• Confirmation de paiement par e-mail
• Reçu disponible dans le compte de facturation

Paiements manuels

Pour virement bancaire :

• Facture envoyée par e-mail
• Virement manuel requis
• Confirmation de paiement envoyée à Skysize
• Compte mis à jour à la réception

Problèmes de paiement

Période de grâce

Si un paiement échoue, Skysize offre une période de grâce de 7 jours :

Pendant la période de grâce (Jours 1-7) :

• Les projets continuent de fonctionner normalement
• Notification envoyée concernant l'échec du paiement
• Opportunité de résoudre le problème de paiement
• Mettre à jour la méthode de paiement ou résoudre les problèmes de carte
• Aucune interruption de service

Après la période de grâce (Jour 8+) :

• Les projets sont désactivés si le paiement n'est pas résolu
• Les applications deviennent inaccessibles
• Les données sont préservées
• Services suspendus jusqu'à réception du paiement

Après 30 jours :

• Suppression permanente des projets et données
• Ne peut pas être récupéré
• Toutes les ressources supprimées
• Le compte reste pour réactivation

Résolution des problèmes de paiement

Si votre paiement échoue :

1. Vérifiez la méthode de paiement

   • Vérifiez que la carte est valide et non expirée
   • Assurez-vous de fonds/crédit suffisants
   • Vérifiez les blocages de la banque/émetteur de carte

2. Mettez à jour les informations de paiement

   • Ajoutez une nouvelle carte si la carte actuelle a échoué
   • Mettez à jour la date d'expiration
   • Changez pour une méthode de paiement différente

3. Réessayez le paiement

   • Accédez au compte de facturation
   • Sélectionnez la facture échouée
   • Réessayez le paiement avec la méthode mise à jour

4. Contactez le support

   • Si les problèmes persistent après mise à jour de la méthode de paiement
   • Pour des questions sur les frais
   • Pour discuter d'arrangements de paiement

Gestion des méthodes de paiement

Ajout de méthodes de paiement

1. Accédez aux paramètres du compte de facturation
2. Accédez aux méthodes de paiement
3. Cliquez sur "Ajouter une méthode de paiement"
4. Entrez les détails de paiement
5. Enregistrez et définissez comme défaut (optionnel)

Mise à jour des méthodes de paiement

Maintenez vos informations de paiement à jour :

• Mettez à jour les dates d'expiration des cartes avant leur expiration
• Remplacez les cartes expirées ou annulées
• Changez la méthode de paiement par défaut si nécessaire

Suppression des méthodes de paiement

Supprimez les anciennes méthodes de paiement ou inutilisées :

1. Assurez-vous que ce n'est pas la méthode de paiement par défaut
2. Accédez à la liste des méthodes de paiement
3. Sélectionnez la méthode de paiement à supprimer
4. Cliquez sur "Supprimer"
5. Confirmez la suppression

attention

Ayez toujours au moins une méthode de paiement valide enregistrée pour éviter une interruption de service.

Sécurité

Sécurité des paiements

Skysize utilise une sécurité standard de l'industrie :

• Traitement des paiements conforme PCI DSS
• Informations de carte chiffrées
• Passerelle de paiement sécurisée
• Aucun stockage des numéros de carte complets

Informations de carte

• Seuls les 4 derniers chiffres visibles dans le tableau de bord
• Détails complets de carte jamais affichés
• Stockage en coffre-fort sécurisé
• Paiements tokenisés

Bonnes pratiques

Éviter les interruptions de service

• Maintenez la méthode de paiement à jour : Mettez à jour avant expiration
• Surveillez les e-mails : Surveillez les notifications d'échec de paiement
• Configurez une méthode de paiement de secours : Ayez une carte secondaire enregistrée
• Activez les notifications : Assurez-vous de recevoir les e-mails de facturation

Gestion des coûts

• Examinez les factures mensuellement : Vérifiez les frais inattendus
• Surveillez l'utilisation : Suivez la consommation des ressources
• Configurez des remises sur engagement : Économisez de l'argent sur une utilisation prévisible
• Nettoyez les ressources inutilisées : Supprimez les projets inactifs

Planification financière

• Comprenez la tarification : Sachez comment vous êtes facturé
• Prévoyez les coûts : Estimez les dépenses mensuelles
• Budgétez de manière appropriée : Allouez des fonds pour l'hébergement
• Utilisez les remises sur engagement : Verrouillez les économies pour les charges de travail stables

Dépannage

Paiement refusé

Si votre paiement est refusé :

• Contactez votre émetteur de carte pour comprendre pourquoi
• Vérifiez que les détails de la carte sont correctement entrés
• Vérifiez les restrictions de transaction internationale
• Essayez une méthode de paiement différente
• Contactez le support Skysize si les problèmes persistent

Facture manquante

Si vous ne trouvez pas une facture :

• Vérifiez la liste des factures du compte de facturation
• Vérifiez que le bon compte de facturation est sélectionné
• Vérifiez le dossier spam de votre e-mail
• Contactez le support pour renvoyer la facture

Frais incorrects

Si vous pensez que les frais sont incorrects :

1. Examinez l'utilisation détaillée dans la facture
2. Comparez avec l'utilisation des ressources du projet
3. Vérifiez les déploiements inattendus
4. Contactez le support avec des préoccupations spécifiques

Demandes de remboursement

Pour les demandes de remboursement :

• Examinez la politique de remboursement dans les conditions de service
• Contactez le support avec les détails
• Fournissez le numéro de facture et la raison
• Accordez du temps pour l'examen et la réponse

Questions fréquemment posées

Q : Quand serai-je facturé ? R : Les frais mensuels sont traités le premier de chaque mois. Les remises sur engagement sont facturées d'avance.

Q : Puis-je changer ma méthode de paiement ? R : Oui, vous pouvez ajouter, mettre à jour ou supprimer des méthodes de paiement à tout moment dans les paramètres du compte de facturation.

Q : Que se passe-t-il si ma carte expire ? R : Mettez à jour les informations de votre carte avant l'expiration pour éviter les échecs de paiement et l'interruption de service.

Q : Proposez-vous une facturation prépayée ? R : Les remises sur engagement fonctionnent comme une facturation prépayée pour les ressources engagées. Contactez le support pour d'autres options prépayées.

Q : Puis-je obtenir un remboursement pour le temps non utilisé ? R : La facturation standard est basée sur l'utilisation. Les remises sur engagement sont non remboursables. Voir les conditions de service pour plus de détails.

Q : Y a-t-il un forfait gratuit ? R : Oui ! Skysize offre un forfait gratuit qui est gratuit pour toujours. Voir Forfait gratuit pour les détails.