Options de paiement

Découvrez les méthodes de paiement, les cycles de facturation et ce qui se passe en cas de problème de paiement.

Méthodes de paiement

Skysize prend en charge deux méthodes de paiement :

Carte de crédit (par défaut)

La carte de crédit est la méthode de paiement recommandée.

Avantages :

• Traitement automatique des paiements
• Aucune intervention manuelle requise
• Traitement immédiat des paiements
• Facile à mettre à jour
• Prend en charge toutes les principales marques de cartes

Cartes prises en charge :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Autres cartes de crédit et de débit majeures

Configuration :

1. Accédez aux paramètres du compte de facturation
2. Sélectionnez "Ajouter une méthode de paiement"
3. Entrez les détails de la carte
4. Enregistrez comme méthode de paiement par défaut

Virement bancaire

Le virement bancaire est disponible sous des conditions spécifiques.

Quand disponible :

• Comptes ou contrats plus importants
• Accords commerciaux spécifiques
• Sur approbation de Skysize
• Accords de facturation spéciaux

Processus :

1. Contactez le support Skysize pour demander un virement bancaire
2. Recevez l'approbation et les coordonnées bancaires
3. Configurez le virement avec votre banque
4. Facturation manuelle et suivi des paiements

Considérations :

• Traitement manuel des paiements requis
• Retards potentiels dans la confirmation du paiement
• Peut nécessiter un engagement minimum
• Sous réserve d'approbation

Cycle de facturation

À l'usage : facturation à la consommation

Skysize suit la consommation de ressources en continu et la facture sur un cycle mensuel :

• L'utilisation est mesurée tout au long du mois pendant que vos déploiements s'exécutent.
• Les frais sont calculés et facturés par compte de facturation.
• Le paiement est traité automatiquement lorsque vous payez par carte de crédit.

Ce qui vous est facturé

Votre facture est basée sur les ressources que vos projets utilisent réellement :

• Processus workers : combien de processus workers vos déploiements de production exécutent, et pendant combien de temps. Les workers payants sont provisionnés par blocs de trois.
• Environnements staging : chaque déploiement staging en cours d'exécution.
• Environnements development : chaque déploiement development en cours d'exécution.
• Stockage : taille de la base de données et du filestore, suivie automatiquement sur l'ensemble de vos déploiements de production et staging. Le stockage des sauvegardes est facturé séparément.
• Remises sur engagement : si vous en avez (payées d'avance séparément, voir Remises sur engagement).

astuce

L'utilisation du stockage est échantillonnée régulièrement : Skysize prend des instantanés de la taille de la base de données et du filestore de chaque déploiement et signale les variations. Le nettoyage des pièces jointes volumineuses ou la suppression des déploiements staging inutilisés réduit automatiquement votre stockage suivi.

Factures

À la fin de chaque cycle de facturation :

1. L'utilisation est totalisée sur tous les projets du compte de facturation.
2. Une facture est générée pour le compte de facturation.
3. Le paiement est traité automatiquement (carte de crédit).
4. La facture devient disponible dans votre compte de facturation.
5. Une confirmation est envoyée par e-mail.

Traitement des paiements

Paiements automatiques

Pour les paiements par carte de crédit :

• Traitement automatique à la fin de chaque cycle de facturation
• Aucune action manuelle requise
• Confirmation de paiement par e-mail
• Reçu disponible dans le compte de facturation

Paiements manuels

Pour virement bancaire :

• Facture envoyée par e-mail
• Virement manuel requis
• Confirmation de paiement envoyée à Skysize
• Compte mis à jour à la réception

Problèmes de paiement

Période de grâce

Si un paiement échoue, Skysize ne suspend pas vos services immédiatement. À la place, votre compte de facturation entre dans une période de grâce durant laquelle tout continue de fonctionner pendant que vous corrigez le problème.

Pendant la période de grâce :

• Les projets continuent de fonctionner normalement, aucune interruption de service.
• Une notification est envoyée concernant l'échec du paiement.
• Vous avez le temps de mettre à jour votre méthode de paiement ou de résoudre le problème avec l'émetteur de votre carte.

Lorsque la période de grâce expire (si le paiement n'est toujours pas résolu) :

• Les projets concernés sont désactivés : leurs déploiements sont arrêtés (conteneurs mis en pause).
• Les applications deviennent inaccessibles pendant la suspension.
• Vos données sont préservées. Les bases de données et les filestores ne sont pas supprimés.

Réactivation :

• Dès que le paiement est résolu, vos projets sont réactivés automatiquement, Skysize redémarre les déploiements arrêtés.
• Vos données et votre configuration sont exactement telles que vous les avez laissées.

remarque

La suspension signifie que vos déploiements sont arrêtés, et non supprimés. Skysize ne supprime pas les données d'un projet payant à cause d'un échec de paiement. (La seule suppression automatique sur la plateforme est la politique d'inactivité du forfait gratuit, qui supprime les déploiements inactifs du forfait gratuit après 30 jours.)

attention

Si un compte de facturation est fermé/supprimé, tous les déploiements appartenant à ce compte sont définitivement supprimés. La suppression d'un compte de facturation est une action délibérée et destructrice ; assurez-vous que toutes les données dont vous avez besoin ont d'abord été sauvegardées.

Résolution des problèmes de paiement

Si votre paiement échoue :

1. Vérifiez la méthode de paiement

   • Vérifiez que la carte est valide et non expirée
   • Assurez-vous de fonds/crédit suffisants
   • Vérifiez les blocages de la banque/émetteur de carte

2. Mettez à jour les informations de paiement

   • Ajoutez une nouvelle carte si la carte actuelle a échoué
   • Mettez à jour la date d'expiration
   • Changez pour une méthode de paiement différente

3. Réessayez le paiement

   • Accédez au compte de facturation
   • Sélectionnez la facture échouée
   • Réessayez le paiement avec la méthode mise à jour

4. Contactez le support

   • Si les problèmes persistent après mise à jour de la méthode de paiement
   • Pour des questions sur les frais
   • Pour discuter d'arrangements de paiement

Gestion des méthodes de paiement

Ajout de méthodes de paiement

1. Accédez aux paramètres du compte de facturation
2. Accédez aux méthodes de paiement
3. Cliquez sur "Ajouter une méthode de paiement"
4. Entrez les détails de paiement
5. Enregistrez et définissez comme défaut (optionnel)

Mise à jour des méthodes de paiement

Maintenez vos informations de paiement à jour :

• Mettez à jour les dates d'expiration des cartes avant leur expiration
• Remplacez les cartes expirées ou annulées
• Changez la méthode de paiement par défaut si nécessaire

Suppression des méthodes de paiement

Supprimez les anciennes méthodes de paiement ou inutilisées :

1. Assurez-vous que ce n'est pas la méthode de paiement par défaut
2. Accédez à la liste des méthodes de paiement
3. Sélectionnez la méthode de paiement à supprimer
4. Cliquez sur "Supprimer"
5. Confirmez la suppression

attention

Ayez toujours au moins une méthode de paiement valide enregistrée pour éviter une interruption de service.

Sécurité

Sécurité des paiements

Skysize utilise une sécurité standard de l'industrie :

• Traitement des paiements conforme PCI DSS
• Informations de carte chiffrées
• Passerelle de paiement sécurisée
• Aucun stockage des numéros de carte complets

Informations de carte

• Seuls les 4 derniers chiffres visibles dans le tableau de bord
• Détails complets de carte jamais affichés
• Stockage en coffre-fort sécurisé
• Paiements tokenisés

Bonnes pratiques

Éviter les interruptions de service

• Maintenez la méthode de paiement à jour : Mettez à jour avant expiration
• Surveillez les e-mails : Surveillez les notifications d'échec de paiement
• Configurez une méthode de paiement de secours : Ayez une carte secondaire enregistrée
• Activez les notifications : Assurez-vous de recevoir les e-mails de facturation

Gestion des coûts

• Examinez les factures mensuellement : Vérifiez les frais inattendus
• Surveillez l'utilisation : Suivez la consommation des ressources
• Configurez des remises sur engagement : Économisez de l'argent sur une utilisation prévisible
• Nettoyez les ressources inutilisées : Supprimez les projets inactifs

Planification financière

• Comprenez la tarification : Sachez comment vous êtes facturé
• Prévoyez les coûts : Estimez les dépenses mensuelles
• Budgétez de manière appropriée : Allouez des fonds pour l'hébergement
• Utilisez les remises sur engagement : Verrouillez les économies pour les charges de travail stables

Dépannage

Paiement refusé

Si votre paiement est refusé :

• Contactez votre émetteur de carte pour comprendre pourquoi
• Vérifiez que les détails de la carte sont correctement entrés
• Vérifiez les restrictions de transaction internationale
• Essayez une méthode de paiement différente
• Contactez le support Skysize si les problèmes persistent

Facture manquante

Si vous ne trouvez pas une facture :

• Vérifiez la liste des factures du compte de facturation
• Vérifiez que le bon compte de facturation est sélectionné
• Vérifiez le dossier spam de votre e-mail
• Contactez le support pour renvoyer la facture

Frais incorrects

Si vous pensez que les frais sont incorrects :

1. Examinez l'utilisation détaillée dans la facture
2. Comparez avec l'utilisation des ressources du projet
3. Vérifiez les déploiements inattendus
4. Contactez le support avec des préoccupations spécifiques

Demandes de remboursement

Pour les demandes de remboursement :

• Examinez la politique de remboursement dans les conditions de service
• Contactez le support avec les détails
• Fournissez le numéro de facture et la raison
• Accordez du temps pour l'examen et la réponse

Questions fréquemment posées

Q : Quand serai-je facturé ? R : Les frais d'utilisation sont traités à la fin de chaque cycle de facturation mensuel. Les remises sur engagement sont facturées d'avance lorsque vous les achetez.

Q : Puis-je changer ma méthode de paiement ? R : Oui, vous pouvez ajouter, mettre à jour ou supprimer des méthodes de paiement à tout moment dans les paramètres du compte de facturation.

Q : Que se passe-t-il si ma carte expire ? R : Mettez à jour les informations de votre carte avant l'expiration pour éviter les échecs de paiement et l'interruption de service.

Q : Proposez-vous une facturation prépayée ? R : Les remises sur engagement fonctionnent comme une facturation prépayée pour les ressources engagées. Contactez le support pour d'autres options prépayées.

Q : Puis-je obtenir un remboursement pour le temps non utilisé ? R : La facturation standard est basée sur l'utilisation. Les remises sur engagement sont non remboursables. Voir les conditions de service pour plus de détails.

Q : Y a-t-il un forfait gratuit ? R : Oui ! Skysize offre un forfait gratuit qui est gratuit pour toujours. Voir Forfait gratuit pour les détails.